 |
|
Fem steg mot värdeskapande ”Transactional Emails”
|
|
|
|
 |
|
|
|
|
|
I vårt förra nyhetsbrev skrev vi om den anmärkningsvärt höga öppningsfrekvens (vanligtvis runt ca 70 %) som informativa och/eller bekräftelserelaterade e-postutskick, sk ”Transactional Emails”, genererar. Det är dock fortfarande så att de flesta företag varken lägger ner någon större energi eller följer upp resultatet av denna typ av e-postutskick. Som hjälp på vägen kommer här tips på hur ni kan använda transaktionsmeddelanden för att stärka både varumärket och ert resultat. |
|
Joakim har en ekonomexamen från Lunds universitet samt en bakgrund som konsult samt från undersökningsbranschen och inom marknadsföring. Han har arbetat på apsis sedan 2005. Specialområden:
E-postmarknadsföring och marknadsundersökningar på Internet. |
joakim.bergmark@apsis.se |
|
|
1. Identifiera era transaktionsmeddelanden
Börja med att ta reda på vilka olika typer av bekräftelse- och/eller informationsrelaterade e-postutskick ni skickar ut i er verksamhet. Ett par exempel är:
Bekräftelseutskick vid prenumeration av nyhetsbrev eller vid köp av en vara
Leveransinformation vid försäljning av en vara
Information om produktuppdateringar, poängsystem osv
Förändringar i avtalsvillkor eller säkerhetsföreskrifter
Andra typer av oregelbundna utskick med syfte att informera eller bekräfta.
2. Förbättra utseendet
Ett tilltalande utseende med grafik, bilder och text kommer i sig skapa ett mervärde. Speciellt för denna typ av meddelanden eftersom de som regel snarare än undantag består av några rader text och inte har designats för att gynna varumärke och försäljning.
Dessutom har många tester har gjorts på skillnad i resultat från HTML-baserade (dvs med bilder och formaterad text osv.) och textbaserade utskick, och det förstnämnda ger i princip alltid ett bättre resultat.
OBS! Som vanligt gäller det att testa hur det tas emot av olika e-postklienter. Nyligen fick jag reklamera en produkt jag köpt via AppleStore, och fick då ett bekräftelseutskick från dem. Utskicket läste jag i Googles webmailklient Gmail och med svart text mot svart bakgrund gick det inte att läsa utan att jag markerade hela stycket text. Klicka här för att se e-postmeddelandet!
Alltså. Gör era transaktionsmail mer tilltalande, det ger ett bättre intryck.
3. Vad är målsättningen med utskicket?
När brevet når mottagaren, vilken är den effekt det ska få?
Utgå från detta när ni bygger upp innehållet. För visst vill du få ut mer än att bara skicka
ge iväg vilket e-postmeddelande som helst? Utforma dina transaktionsmeddelanden så att de uppmanar till handling.
Nedan ger vi två exempel på ett tänkbart transaktionsmeddelande (ett som skickas till nyblivna prenumeranter till ett nyhetsbrev). Vilken skillnad i effekt tror du det nedre exemplet genererar jämfört med det övre?
Exempel 1 – standardmeddelande
”Tack för din prenumeration på Företaget AB:s nyhetsbrev”.
Men ett sådant meddelande varken belönar, stärker varumärket eller bidrar till någon önskad handling. Fråga er istället varför någon blir prenumerant på ert nyhetsbrev, och försök åtminstone delvis tillfredsställa detta behov eller intresse redan i bekräftelsen. Det skulle istället kunna stå:
”Tack för ditt intresse för vårt nyhetsbrev!
Vi vill redan nu ge dig en försmak av vad som väntar. Du kommer ca en gång i månaden få ta del av tips, erbjudanden och nyheter och lära känna oss mycket bättre.
Du kommer bl a att få läsa artiklar likt denna, och vi kommer bjuda in dig till våra frukostmöten (se bilder här).
Som tack för ditt förtroende ger vi dig även 10% rabatt på följande produkt ur sortiment A, eftersom du uppgav intresse för detta produktområde när du blev prenumerant. Klicka här för att få mer information!
Vill du redan nu tipsa en bekant om vårt nyhetsbrev? Det gör du här!
Vänliga hälsningar från oss på Företaget AB”
4. Mät och följ upp resultaten
Nu när du lagt ner tid på att förbättra dina transaktionsmeddelanden vill du naturligtvis också veta resultaten av ansträngningarna. Med en professionell lösning bör denna möjlighet ingå.
Naturligtvis är det också så att för att kunna bli en bättre e-postmarknadsförare underlättar möjligheten till mätbarhet väsentligt. Med statistiken får ni möjlighet att faktiskt följa upp hur väl era mål från p 2 ovan uppnås. När du vet hur väl ni uppnår dessa målsättningar besitter ni också ett underlag för att ytterligare stärka era transaktionsmeddelanden.
5. Använd tekniken till din fördel
Om du kunde använda er kunskap om mottagaren till att kundanpassa innehållet i dessa utskick, skulle det ytterligare kunna skapa värdefulla transaktionsmeddelanden?
Jag gissar att svaret är ja.
Om ni har möjlighet att använda bakgrundsdata eller köphistorik kan ni använda denna information för att anpassa innehåll till olika målgrupper i dessa utskick. Varför inte föreslå de mest relevanta tilläggsprodukterna i ett bekräftelseutskick för ett inköp?
Vill du veta mer om transaktionsmeddelanden?
Kontakta oss på info@apsis.se eller 040-24 97 70, så berättar vi gärna mer.
|
|
|
|
|
|
|
