Del 1: Att skaffa prenumeranter till ett nyhetsbrev.
Del 2: Grafisk layout och innehållsplanering
Del 3. Att få nyhetsbrevet läst
Del 4: Leveransbarhet och spamfilter
Del 5: Att analysera resultatet från ett nyhetsbrev
Del 6: Filtrerade e-postutskick

Idag börjar vi alltså med olika sätt att öka antalet prenumeranter på ett nyhetsbrev.

När får du skicka – När bör du skicka?

Att skriva en artikel om att skaffa prenumeranter till ett nyhetsbrev utan att beröra Spam går inte.

Den påverkan som Spam har på e-postmarknadsföring är en av de viktigaste skillnaderna mellan e-postmarknadsföring och annan marknadsföring. Spam och ”spammare” har blivit skällsord som ingen seriös verksamhet vill förknippas med. Verksamhet som bedrivs av ljusskygga individer med syfte att kränga stora mängder falska Rolex-klockor, Viagra och för att lura av godtrogna mottagare deras bankinformation.

Rådet till den som inte vill drabbas av badwill måste vara: Skicka inte marknadsföring (inklusive nyhetsbrev) via e-post till mottagare som inte sagt ok till att ta emot innehållet och som tycker att innehållet är välkommet.

Vi har en svensk lagstiftning som reglerar vad man får göra vi marknadsföring via e-post sedan april 2004.

Den säger i korthet att det är tillåtet att skicka marknadsföring via e-post endast till privatpersoner om de är aktiva kunder eller har godkänt detta. Till företag och andra juridiska personer gäller inte detta, utan där nöjer man sig med kravet (som även gäller vid marknadsföring via e-post till privatpersoner) att utskicket måste ha en tydlig avsändare och kostnadsfri möjlighet att avregistrera sig från framtida utskick.

Förutom de moraliska betänkligheterna och risken för badwill finns det ytterligare en sak som du måste tänka på när du läser ovanstående. Frågan är i vilka fall en e-postadress skall anses gå till en privatperson och när den skall anses gå till en juridisk person.

Ett mellanfall skulle kunna gälla enskild firma. Här säger dock lagen tydligt att enskild firma skall räknas som privatperson. Dock uppstår större tveksamhet när det gäller e-postadresser som innehåller såväl mottagarens för- som efternamn. Här råder det olika uppfattningar. Konsumentverket anser att e-postadressen fornamn.efternamn@foretaget.se är en personuppgift (eftersom det går att lista ut vem mottagaren är) och att mottagaren därför skall räknas som en privatperson. Swedma driver den motsatta linjen och anser alltså att samtliga adresser till ett företag kan användas för obeställd marknadsföring via e-post. Vem som har rätt i lagens mening visar sig säkert så småningom. Frågan är dock om inte Sverige (för att skydda mottagarnas intresse) till slut kan tvingas gå samma väg som till exempel Norge. I Norge är det endast tillåtet att skicka obeställd marknadsföring via e-post till adresser som info@foretaget.no eller post@foretaget.se.

Den centrala frågan kvarstår dock, oavsett vad lagstiftning säger eller hur den tolkas: Hur påverkar vårt utskick mottagarna?

Hösten 2005 genomförde Apsis en enkät där vi frågade e-postmottagare hur de reagerade på obeställd marknadsföring via e-post. Över 15 % sade att de aktivt undvek att göra affärer med företag som marknadsförde sig på detta sätt.

Min slutsats: Skall du arbeta seriöst med e-postmarknadsföring – se alltid till att ha mottagarnas tillåtelse innan du skickar. Ja, det kan vara omständligt och resurskrävande, men alternativet är att du gör allvarlig skada för varumärket.

Att få mottagarnas tillåtelse

Det finns ett nästan oändligt antal sätt att få mottagare att prenumerera/ge sin tillåtelse för att ta emot ett nyhetsbrev via e-post. Telemarketing, postutskick, tävlingar och skålar för att samla in visitkort är inte ovanliga metoder för att skaffa prenumeranter.

Några tips och inspirationskällor:

Fånga hemsidans besökare med en prenumerationsruta på hemsidan.

Många av oss hittar letar ibland efter information eller produkter, hittar en intressant hemsida som vi bestämmer oss för att komma ihåg. Dock är det lätt hänt att vi ändå glömmer bort hemsidan. Det händer med Apsis hemsida och det händer säkert med er hemsida.

Ett bra sätt att hålla kontakten med alla som en gång hittat hemsidan utan att kontakta företaget är att erbjuda dem möjligheten att prenumerera på ett bra nyhetsbrev.

Tänk på följande när du lägger ut en prenumerationsruta på er hemsida:

• Göm inte prenumerationsrutan. Troligtvis har er hemsida mångdubbelt fler besökare på hemsidan än på till exempel sidan med era kontaktuppgifter. Lägg prenumerationsformuläret där det syns om du vill maximera antalet prenumeranter.

• Be inte om information utan att veta varför. Ju mer information ni ber om – ju färre kommer att fylla i formuläret. Bäst är det om du med en kort text kan förklara varför prenumeranten får ett bättre nyhetsbrev genom att lämna den information som ni frågar efter.

Många är skeptiska till att lämna ut sin e-postadress eftersom de är oroliga för att den hamnar i orätta händer med en flod av Spam som följd. Denna osäkerhet bemöter du bäst med en tydlig policy som talar om hur ni hanterar mottagarens e-postadress.

Exempel:

Fånga upp den som letar efter information

Parallellt med e-post har sökmotorer blivit ett av de största användningsområdena och marknadsföringskanalerna på Internet. Populariteten hos marknadsförarna har sin grund i möjligheten att fånga upp den som har ett aktivt intresse inom ett specifikt område. I stället för att marknadsföra sig mot alla som läser en viss tidning kan man marknadsföra sig mot alla som har intresse av ett visst område.

Med kampanjer med till exempel Google Adwords eller MSN kan du snabbt och (oftast) till en rimlig budget locka besökare till hemsidan – besökare som sedan kan bli prenumeranter på nyhetsbrevet.

Utnyttja befintliga kontakter

Att samla in prenumeranter och tillåtelser genom kampanjer eller till exempel postala utskick kan mycket väl vara kostnadseffektivt i det långa loppet, men kan initialt kosta en del.

För den som vill öka antalet prenumeranter med minsta möjliga budget finns alltid möjligheten att utnyttja befintliga kontakter. Det handlar helt enkelt om att vid varje kundmöte, telefonsamtal eller anan kundkontakt sikta på att få kunden att lämna sin e-postadress och ge ett ok för att avsändaren skall vara mottagare av företagets nyhetsbrev.

Kundtjänst via telefon, incheckningen på ett hotell, kassan i butiken eller beställningsformuläret på hemsidan kan fungera utmärkt till detta.

Att använda dessa kontaktytor för att skaffa prenumeranter kan tyckas vara en självklarhet. Men faktum är att det slarvas mycket med detta – oftast genom att personal helt enkelt glömmer bort eller låter bli att fråga kunderna.

Den största utmaningen är i allmänhet att motivera och påminna personalen. Underskatta inte vikten av intern marknadsföring eller incitament för att få detta på plats.

Använd de befintliga prenumeranterna

Om det känns enkelt att använda de befintliga kontaktytorna borde detta tips vara ännu enklare: Gör ett bra nyhetsbrev.

Ibland pratas de om att Internet har en negativ inverkan på sociala relationer. Faktum är dock att det aldrig har funnit så många sätt att hålla kontakten som nu. Att vidarebefordra ett e-postmeddelande går på några sekunder, ett tips via chatt tar inte mycket längre tid.

Bra nyhetsbrev sprids.

Vi har tittat närmare på relationen mellan hur många mottagare som läst ett visst nyhetsbrev och hur många prenumeranter som vi fått dagarna efter utskicket. Sambandet är tydligt: ju fler som tyckt att ett nyhetsbrev varit så intressant att de valt att läsa minst en artikel – ju fler nya prenumeranter har vi fått dagarna efter utskicket. Vår slutsats är att de som gillar artiklarna tipsar sina kontakter och att en del av dem som sedan blir tipsade väljer att bli ordinarie prenumeranter.

Tveka inte att uppmuntra till vidarebefordran. En enkel funktion för att tipsa en vän eller kollega kan öka antalet som tipsar ytterligare. Glöm bara inte att göra det enkelt för den som bli tipsad att bli ordinarie prenumerant – helst med en tydlig länk i nyhetsbrevet.

Alla gillar en tävling – men vill du att alla skall tävla?

Vill du öka antalet tips kan en tävling fungera bra. Om du belönar de som skaffar flest nya prenumeranter går det att öka tempot på tipsandet.

Men om du starar en tävling gäller det att planera för att lyckas. Belönar du tips, utan att kräva att den som blir tipsad blir prenumerant riskerar du att få många tips men få prenumeranter. Bäst brukar det fungera när både den som tipsar och den som blir tipsad blir belönad.

Men välj rätt priser. Att dela generella gåvor kan fungera. Dock kan detta medföra att du får fler som tävlar för vinsternas skull än för att de har ett intresse av företagets verksamhet.

Försök ha priser som bara potentiella kunder kan ha intresse av – då fångar du rätt personer.