|
Själv fick jag i våras ett erbjudande om ett weekendpaket med hotell och flyg till Köpenhamn. Och även om jag är övertygad om att det kan vara ett mycket vettigt erbjudande för många av mottagarna är det fullständigt bortkastat på mig. Jag bor nämligen i Malmö (vilket det avsändande företaget vet, eftersom jag är kund) och mellan Malmö och Köpenhamn har vi en bro.
Detta är naturligtvis ett ovanligt uppenbart exempel på när mottagare bör får olika innehåll. En stor del av mottagarna har i stort sett noll intresse av erbjudandet. Tillåtelsen från dessa mottagare hade kunnat användas betydligt effektivare om till exempel alla mottagare i riktnummerområden som börjar med 2, 3 eller 4 hade fått erbjudande om ett weekendpaket i Stockholm. Det är inte orimligt att försäljningen från utskicket hade kunnat fördubblas då.
Eftersom vi ser att antalet skickade nyhetsbrev hela tiden ökar är det uppenbart att konkurrensen om mottagarnas uppmärksamhet ökar. Få mottagare läser alla sina e-postmeddelanden, och det vill till att du är relevant för mottagarna om du vill att de skall läsa det du skickar.
Det finns egentligen två sätt att se till så att mottagarna får ett relevant innehåll:
1. Göra ett utskick endast till de som motsvarar vissa kriterier.
2. Se till så att innehållet i varje nyhetsbrev anpassas baserat på varje mottagares profil.
Kriterierna som kan användas för att välja ut mottagare eller anpassa innehåll är typiskt:
1. Demografiska data som till exempel postnummer, typ av kund eller orderstatus.
2. Datuminformation som till exempel dag för senaste beställning, sista dag för aktuellt avtal och så vidare.
3. Beteendeinformation som till exempel klick i tidigare nyhetsbrev, öppnade nyhetsbrev eller beställningar från ett tidigare nyhetsbrev.
4. En kombination av ovanstående.
Kanske inte så spännande, men faktum är att det finns mycket du kan göra med denna typ av information för att vårda befintliga kunder bättre, sälja mer och att omvandla potentiella kunder till betalande kunder.
Kanske skall de kunder som inte handlat på några veckor få ett speciellt erbjudande eller påminnelse, de som varit kunder länge få mer avancerad information och de vars avtal håller på att gå ut en påminnelse om förnyelse.
Andra användningsområden är till exempel att se till att varje mottagare får information om närmsta butik, aktuell kontaktperson eller utbildningar för just de produkter som mottagaren använder.
Möjligheterna är många, och möjligheterna att avsevärt förbättra resultatet likaså. Visst tar det tid, men undersökningar har visat att ett väl anpassat innehåll ökar responsen så mycket som 600 %.
Har du råd att vara utan den effekten? |
|
