|
När det hösten 2005 gjordes en undersökning bland amerikanska e-postmarknadsförare svarade över 60% att leveransbarhet var det enskilt största bekymret. Ungefär gjordes det i USA en annan undersökning där man kunde konstatera att över 20% av alla legitima e-postmeddelanden felaktigt försvann på vägen till mottagarna på grund av olika spamfilter. Undersökningar som vi själva gjort i Sverige visar att motsvarande siffra här är ungefär 15%.
Varför?
Beroende på vem du frågar kommer du att få olika svar på hur stor andel av all e-post som är spam. Siffror i storleksordningen 80- 90% är inte ovanliga.
Tänk dig att spamfilter i början kunde nöja sig med att leta efter ord och fraser som ”Viagra”, ”get rich quick!” eller ”Congratulations! You’ve won the lottery”. Innehöll ett mail några av dessa var sannolikheten hög att det rörde sig om spam och att meddelandet kunde raderas.
Det gillade naturligtvis inte avsändarna av spam. Ett sätt för dem att komma runt denna typ av kontroller blev då att ändra i orden så att Viagra blev V1agra, get rich quick blev g3t r1ch quikk och så vidare. För att hänga med blev utvecklarna av spamfilter tvungna att istället leta efter ord som liknade de typiska spamorden. Detta minskade naturligtvis precisionen och ökade risken för fel (det ryktas bland annat att villaägarna haft problem med övernitiska spamfilter).
Lösningen för de som skickar spam blev att då ”gömma” vissa ord och texter i bilder vilket är mycket svårare för ett spamfilter att analysera. Svaret från spamfilterutvecklarna blev då att leta efter e-postmeddelanden som innehåller en misstänkt hög andel bilder.
Ett problem med alla dessa tekniker är att de över huvud taget inte väger in den absolut viktigaste aspekten avseende spam vid marknadsföring via e-post: avsändarens etik.
Det kanske inte är vanligt, men fullt legitim e-post kan ju innehålla ordet Viagra (fråga bara läkemedelsbranschen) eller innehålla höga andelar bilder. Därför är spamfiltrering baserad på avsändarens rykte ett sunt synsätt även om det, precis som de andra teknikerna kan ha fel ibland. Denna typ av filtrering bygger typiskt på att mottagare som är missnöjda med e-post som de fått från en viss avsändare anmäler detta och att de e-postservrar som skickat många anmälda meddelanden blir ”Svartlistade”. Mottagande e-postservrar kan sedan vägra att ta emot e-post från Svartlistade servrar. Svagheten i detta resonemang ligger i att flera företag kan dela e-postserver och att det därför kan drabba mycket skötsamma avsändare om de delar server med mindre nogräknade avsändare.
Om innehållsanalys och ryktesbaserad filtrering är två vanliga tekniker är tekniska hinder ett tredje och relativt vanligt sätt att stoppa oönskad e-post. Typiskt innebär detta att den som driver en mottagande e-postserver:
• Lägger in en liten fördröjning innan mottagna e-postmeddelanden skickas vidare till mottagarna. Har för många meddelanden kommit från en viss avsändare under en viss tid kan detta tolkas som spam.
• Alltid ger ett felmeddelande vid första försöket att kontakta mottagande e-postserver med uppmaning att försöka lite senare. Tekniken kallas grålistning och går ut på att framför allt vissa virus inte kan tolka felmeddelandet och låter bli att försöka igen.
• Gör den mottagande servern avsiktigt långsam när detta gäller att svara den server som skickar e-post. Tanken är att flera avsändande servrar har ont om tid och inte kommer att vänta så länge som krävs.
• Håller koll på om det finns många dåliga e-postadresser till den aktuella mottagande domänen. Dåligt skötta listor ses som ökad risk för spam.
Vad kan du som avsändare göra?
Ganska mycket faktiskt.
1. Se till att du har tillgång till marknadens vanligaste filter som analyserar meddelandets innehåll. Testa genom dessa innan du skickar. Detta inkluderar att skaffa konton i till exempel Hotmail och Gmail och testa där.
2. Se till så att ni inte delar e-postserver med oseriösa avsändare. Eller om leveransbarhet är riktigt måna om er leveransbarhet – se till att er e-post skickas från ett IP-nummer som bara ni använder (ja, om du är kund hos oss kan vi hjälpa dig med detta).
3. Tumma inte på den egna etiken.
4. Se till att använda e-postteknik som inte faller för grålistning och som bevakar mottagare för meddelande om ”för många skickade meddelanden”.
5. Städa undan dåliga e-postadresser från er lista.
6. Använd certifierings- och authenticeringsteknikerna Sender ID, DomainKeys och Sender Score Certified. Detta är tekniker som hjälper mottagarna att vara säker på att den e-post som ni skickar inte har förfalskade avsändaradresser och att ni följer vissa etiska riktlinjer. Detta förbättrar naturligtvis chanserna för att komma fram.
7. Undvik även några vanliga tekniska fallgropar såsom IP-nummer i länkar (tolkas som bedrägliga länkar av nyare versioner av Outlook), spårning på utskrivna länkar (samma sak) eller att skicka nyhetsbrev som bara består av en eller flera bilder.
Kuriosa:
Första tillfället som vi sett ordet spam är som namn på en tveksamt smaklig produkt – spiced ham. Se mer information här: www.spam.com
Spam blev sedan ”berömt” i en sketch av Monty Python där några stackars matgäster på jakt efter sin lunch inte på något sätt kan undvika spam (känslan känns kanske igen). Sketchen finns bland annat här: http://www.youtube.com/watch?v=Kn4CZw3oGOQ
De första spammarna lär vara amerikanska jurister som skulle göra reklam för sina tjänster inom ”green card” till USA.
|
|
